Hizmet Şartları

Giriş

Bu Hizmet Şartları ("Şartlar"), Superhost A.Ş. ("Superhost", "biz", "bizim") tarafından sunulan web sitesi, mobil uygulama ve ilgili hizmetlerin ("Platform") kullanımını düzenler.

Platformumuzu kullanarak bu Şartları okuduğunuzu, anladığınızı ve kabul ettiğinizi beyan edersiniz. Bu Şartları kabul etmiyorsanız, Platformu kullanmamalısınız.

1. Tanımlar

• "Kullanıcı": Platformda hesap oluşturan herhangi bir kişi
• "Ev Sahibi": Platformda konaklama hizmeti sunan kullanıcı
• "Misafir": Platformda konaklama rezervasyonu yapan kullanıcı
• "İlan": Ev sahiplerinin oluşturduğu konaklama teklifleri
• "Rezervasyon": Misafir ile ev sahibi arasındaki konaklama anlaşması
• "Hizmet Bedeli": Superhost'un işlem başına aldığı komisyon

2. Üyelik Koşulları

Platformumuzu kullanabilmek için:

• En az 18 yaşında olmalısınız
• Tam hukuki ehliyete sahip olmalısınız
• Geçerli bir e-posta adresine sahip olmalısınız
• Doğru ve güncel bilgiler sağlamalısınız
• Daha önce Platformdan yasaklanmamış olmalısınız

3. Hesap Güvenliği

Hesabınızı oluştururken ve kullanırken:

• Doğru ve güncel bilgiler sağlamakla yükümlüsünüz
• Şifrenizi gizli tutmaktan sorumlusunuz
• Hesabınızdaki tüm aktivitelerden siz sorumlusunuz
• Hesabınızı başkalarıyla paylaşamazsınız
• Yetkisiz erişimi derhal bize bildirmelisiniz

Hesap güvenliğinizin ihlal edildiğini düşünüyorsanız, lütfen derhal şifrenizi değiştirin ve bizimle iletişime geçin.

4. Platform Kuralları

4.1 Genel Kullanım Kuralları

Platformu kullanırken:

• Yasalara ve bu Şartlara uymalısınız
• Diğer kullanıcılara saygılı davranmalısınız
• Doğru ve güncel bilgiler paylaşmalısınız
• Platformun güvenliğini tehlikeye atacak eylemlerden kaçınmalısınız

4.2 Yasaklı Davranışlar

Aşağıdaki davranışlar kesinlikle yasaktır:

• Sahte, yanıltıcı veya hileli içerik yayınlamak
• Diğer kullanıcıları taciz etmek veya tehdit etmek
• Ayrımcılık içeren davranışlarda bulunmak
• Spam veya istenmeyen iletişim göndermek
• Platformun güvenlik sistemlerini atlatmaya çalışmak
• Platform dışında ödeme almak veya yapmak
• Yasadışı faaliyetler için Platformu kullanmak
• Başkalarının fikri mülkiyet haklarını ihlal etmek

5. Ev Sahibi Şartları

5.1 İlan Oluşturma

Ev sahibi olarak:

• İlanınızdaki bilgilerin doğru ve güncel olmasından sorumlusunuz
• Fotoğraflar gerçek ve güncel olmalıdır
• Fiyatlandırma şeffaf ve doğru olmalıdır
• Konaklama yeri yasal olarak kiralanabilir durumda olmalıdır
• Gerekli izin ve ruhsatlara sahip olmalısınız

5.2 Rezervasyon Yönetimi

• Onayladığınız rezervasyonları yerine getirmekle yükümlüsünüz
• Takvim güncelliğini sağlamakla sorumlusunuz
• Misafirlerle Platform üzerinden iletişim kurmalısınız
• İptal politikanıza uymalısınız

5.3 Ev Sahibi Sorumlulukları

• Konaklama yerinin güvenli ve temiz olmasını sağlamak
• Tüm vergi ve yasal yükümlülükleri yerine getirmek
• Sigorta gerekliliklerini karşılamak
• Yerel düzenlemelere uymak

6. Misafir Şartları

6.1 Rezervasyon Yapma

• Rezervasyon bilgilerinizin doğru olmasını sağlamalısınız
• Ödeme bilgilerinin geçerli olduğundan emin olmalısınız
• Ev sahibinin kurallarını kabul etmelisiniz
• Misafir sayısını doğru bildirmelisiniz

6.2 Konaklama Sırasında

• Ev sahibinin kurallarına uymalısınız
• Mülke özen göstermelisiniz
• Komşulara saygılı olmalısınız
• Sorunları derhal ev sahibine bildirmelisiniz
• Belirtilen zamanda çıkış yapmalısınız

7. Ödemeler

7.1 Ödeme İşlemleri

Tüm ödemeler Platform üzerinden yapılmalıdır. Platform dışı ödemeler koruma kapsamında değildir ve hesap askıya alma nedeni olabilir.

7.2 Hizmet Bedeli

• Misafirlerden: Rezervasyon tutarının %5-15'i
• Ev sahiplerinden: Kazanç tutarının %3-5'i
• Hizmet bedelleri rezervasyon onayından önce gösterilir

7.3 Ev Sahibi Ödemeleri

Ev sahibi ödemeleri, misafirin giriş yapmasından 24 saat sonra başlatılır ve tanımlanan ödeme yöntemine göre 3-5 iş günü içinde hesaba yansır.

8. İptaller ve İadeler

8.1 Misafir İptalleri

İade tutarı, ev sahibinin belirlediği iptal politikasına göre hesaplanır:

• Esnek: Giriş tarihinden 24 saat öncesine kadar tam iade
• Orta: Giriş tarihinden 5 gün öncesine kadar tam iade
• Katı: Giriş tarihinden 14 gün öncesine kadar tam iade

8.2 Ev Sahibi İptalleri

Ev sahiplerinin rezervasyonu iptal etmesi ciddi sonuçlar doğurabilir: takvim blokajı, arama sıralama düşüşü ve hesap değerlendirmesi.

9. Sorumluluk Sınırları

Superhost bir platformdur ve kullanıcılar arasındaki işlemlerin tarafı değildir.

• Ev sahiplerinin davranışlarından sorumlu değiliz
• Misafirlerin davranışlarından sorumlu değiliz
• Konaklama yerlerinin durumunu garanti etmiyoruz
• Dolaylı zararlardan sorumlu değiliz
• Mücbir sebep hallerinde sorumluluk kabul etmiyoruz

10. Anlaşmazlık Çözümü

Kullanıcılar arasındaki anlaşmazlıklar için:

• İlk önce karşı tarafla doğrudan iletişime geçin
• Çözüm bulunamazsa Çözüm Merkezi'ni kullanın
• Gerekirse Superhost arabuluculuk desteği sağlar
• Hukuki uyuşmazlıklar Türkiye Cumhuriyeti mahkemelerinde çözülür

11. Fikri Mülkiyet

Platform ve içeriği Superhost'un fikri mülkiyetidir. Kullanıcılar:

• Yükledikleri içerikler için bize lisans verirler
• Başkalarının haklarını ihlal eden içerik yükleyemezler
• Platformu kopyalayamaz veya taklit edemezler

12. Hesap Sonlandırma

Hesabınızı istediğiniz zaman kapatabilirsiniz. Superhost da:

• Şartların ihlali durumunda hesabı askıya alabilir
• Tekrarlayan ihlallerde kalıcı olarak sonlandırabilir
• Yasadışı faaliyetlerde derhal kapatabilir

13. Şartlarda Değişiklik

Bu Şartları değiştirme hakkını saklı tutuyoruz. Önemli değişikliklerde en az 30 gün önceden bildirim yapacağız. Değişiklik sonrası Platformu kullanmaya devam etmeniz, yeni Şartları kabul ettiğiniz anlamına gelir.

14. İletişim

Bu Şartlar hakkında sorularınız için: